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                魅力十足的職場形象與禮儀
                 

                魅力十足的職場形象與禮儀

                培訓對象:全體人員
                培訓時長:1天-2天
                培訓形式:講授、游戲、練習、小組討論、錄像觀摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互動式啟發式教學。

                培訓目標: 
                 使學員確立商務禮儀是競爭優勢附加值的觀念;
                 了解對“我”的評價決定公司形象的重要性;
                 保持良好的外表,塑造統一的公司對外形象;
                 了解人際關系的真諦及如何迅速建立親和力;
                 了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸;
                 啟發學員有意識地培養個人修養,提高個人素質;
                 指導參訓人員授課方法,以便今后開展課后練習。

                培訓大綱:
                個人形象篇
                個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事,但小節之處現精神,舉止言談見文化。

                第一部分:保持良好的外表
                1.男士著裝的禮儀
                男士的穿著不求華麗、鮮艷,衣著不宜有過多的色彩變化,大致以不超過三種顏色為原則。平時,穿一些便裝也不是不可,也是比較不錯的選擇,但是參加正式、隆重的場合,則應穿禮服或西服。
                 西裝的選擇
                 西裝的選擇與搭配(襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇)
                2.男士面容儀表
                3.女士著裝的禮儀
                 套裙的選擇要注意的問題
                 套裙的搭配(襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求)
                4.女士面容儀表
                5.穿著制服的禮儀
                 制服的選擇及制作要求
                 制服穿著的要求
                6.佩戴飾品的禮儀
                 首飾的選擇及佩帶的要求
                 手表及筆的選擇及注意事項

                第二部分:保持專業的儀態
                 站姿的規范及注意問題
                 坐姿的規范及注意問題
                 手姿的禁忌、國際上手姿的差異
                 眼神運用的規范及注意問題等
                 商務活動中得體的行為舉止 
                 關于職業品質的討論

                職業表現篇
                第三部分:職場禮儀
                1.辦公室禮儀
                 全面了解公司的各種規章制度
                 了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責
                 當你有困難時不要不好意思求助他人
                 被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏
                2.接待來訪禮儀
                 將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座
                 送茶者在進入接待室前應敲門
                 每杯茶以2/3為宜,“淺茶滿酒”,敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方
                 女士、長者先敬
                 不要在端茶時手抓住杯口,容易打碎杯子,并且給人感覺不衛生
                 離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看
                 當來訪者是上級,你要站起來握手
                 接待來訪者時,手機應靜音
                3.上門拜訪禮儀
                 最重要的拜訪禮儀是準時赴約
                 與求見人見面后,如是初次見面要主動自我介紹
                4.匯報工作禮儀
                 尊守時間,不可失約
                 輕輕敲門,經允許后才能進門
                 工作時如果上級不注意禮儀時,不可沖動
                 匯報結束后,上級如果談興猶在,不可有不耐煩的表現
                5.聽取匯報禮儀
                 尊守時間,不可失約
                 應及時招呼匯報者進門入座
                 要善于聽
                 不要隨意批評、拍板,要先思而后言
                6.赴宴禮儀
                 必須把自己打扮的整齊大方,這是對自己和別人的尊重
                 要按主人邀請的時間準時赴宴
                 當你走入宴會廳時,應首先跟主人打招呼
                 入席時,自己的座位應聽從主人或招待員的指派
                7.社交禮儀
                 介紹的禮儀
                 握手的禮儀
                 交換名片的禮儀

                 

                內 訓 前 期 調 查 表

                (一)公司狀況
                單位全稱
                企業性質 企業職工人數
                管理層人數 主管業務
                填表人 項目負責人(簽字)
                最佳聯系方式
                (二)參訓人員狀況
                參訓人數 學歷水平
                年齡情況 職務擔當
                工作年限
                曾接受的培訓情況
                (三)課程設置與要求
                課程的內容設置建議
                累計時間天數 希望的時間安排
                對授課老師及
                授課方式的要求
                (四)與課程有關的重要問題
                希望進行的培訓
                內容有哪些?
                受訓員工在工作中主要
                存在的問題?
                針對問題,公司曾采取過
                什么措施?見效如何?

                希望通過培訓具體解決
                哪些方面的問題?

                其它需要說明的
                要求或建議?

                ①以上內容請填寫詳細、準確,以便培訓調研的分析和課程設計、講師推薦與選擇更有針對性和實效性。
                ②期望培訓內容可從我們的課程中選擇,也可以自擬題目;自擬題目最好提供詳細的解決問題清單。

                    
                   
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