魅力十足的職場形象與禮儀

培訓對象：全體人員
培訓時長：1天-2天
培訓形式：講授、游戲、練習、小組討論、錄像觀摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互動式啟發式教學。

培訓目標： 
 使學員確立商務禮儀是競爭優勢附加值的觀念；
 了解對“我”的評價決定公司形象的重要性；
 保持良好的外表，塑造統一的公司對外形象；
 了解人際關系的真諦及如何迅速建立親和力；
 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；
 啟發學員有意識地培養個人修養，提高個人素質；
 指導參訓人員授課方法，以便今后開展課后練習。

培訓大綱：
個人形象篇
個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。

第一部分：保持良好的外表
1.男士著裝的禮儀
男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。
 西裝的選擇
 西裝的選擇與搭配（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）
2.男士面容儀表
3.女士著裝的禮儀
 套裙的選擇要注意的問題
 套裙的搭配（襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
4.女士面容儀表
5.穿著制服的禮儀
 制服的選擇及制作要求
 制服穿著的要求
6.佩戴飾品的禮儀
 首飾的選擇及佩帶的要求
 手表及筆的選擇及注意事項

第二部分：保持專業的儀態
 站姿的規范及注意問題
 坐姿的規范及注意問題
 手姿的禁忌、國際上手姿的差異
 眼神運用的規范及注意問題等
 商務活動中得體的行為舉止 
 關于職業品質的討論

職業表現篇
第三部分：職場禮儀
1.辦公室禮儀
 全面了解公司的各種規章制度
 了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責
 當你有困難時不要不好意思求助他人
 被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏
2.接待來訪禮儀
 將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座
 送茶者在進入接待室前應敲門
 每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方
 女士、長者先敬
 不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛生
 離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看
 當來訪者是上級，你要站起來握手
 接待來訪者時，手機應靜音
3.上門拜訪禮儀
 最重要的拜訪禮儀是準時赴約
 與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹
4.匯報工作禮儀
 尊守時間，不可失約
 輕輕敲門，經允許后才能進門
 工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動
 匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現
5.聽取匯報禮儀
 尊守時間，不可失約
 應及時招呼匯報者進門入座
 要善于聽
 不要隨意批評、拍板，要先思而后言
6.赴宴禮儀
 必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重
 要按主人邀請的時間準時赴宴
 當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼
 入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派
7.社交禮儀
 介紹的禮儀
 握手的禮儀
 交換名片的禮儀