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                知人之心的溝通技巧
                 

                知人之心的溝通技巧

                培訓對象:希望提高溝通技巧的全體人員
                培訓時長:1天-2天
                培訓形式:講授、游戲、練習、小組討論、錄像觀摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互動式啟發式教學。
                培訓目標:
                 認識自身存在的溝通問題;
                 掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
                 提高溝通的有效性與建設性;
                 改善企業內部溝通方面存在的問題,促使公司實現更佳的業績表現。

                培訓大綱:
                第一部分:人際關系溝通的重要性
                  問題一:“不會拍馬屁的人不能成為職業經理人”此話正確與否?
                  問題二:人際關系溝通能力重要還是其它能力重要?

                第二部分:有效人際溝通的行為技巧
                  溝通的意義及方向
                  溝通的行為及原則與溝通的五個W

                第三部分:人際溝通風格
                  問題三:一個人最關心的人是誰?
                  理解DISC四種性格:D-力量型、I-活潑型、S-和平型、C-分析型
                  通過各種行為表現來識別溝通風格
                  不同性格類型的特征
                  提升性格魅力,彌補性格缺陷及如何與不同風格的人相處


                第四部分:面對主管——怎樣與上司溝通
                 問題四:能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“?
                 問題五:上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人?

                第五部分:對同仁——怎樣與同級主管相處
                  問題六:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
                 怎樣去管交叉地帶的事

                第六部分:對下屬——怎樣與下屬溝通
                  問題七:你是怎樣與下屬溝通的?溝通時應注意什么?
                  應看到下屬的長處,特別是比自己強的部分
                  應尊重下屬,相信他們有朝一日會超過自己

                第七部分:面對客戶——怎樣與客戶成為朋友
                  問題六:客戶提出“沒時間聽產品介紹”等異議時,您如何與他溝通?
                  與客戶溝通的秘訣及如何平息客戶的不滿
                  如何與被動的溝通者交往及如何與攻擊性的溝通者交往

                第八部分: 會議溝通技巧
                 如何做開場白及如何分配發言時間
                 如何掌握議事進度及如何達成會議決策
                 如何避免常見會議陷阱及如何應對會議中的意外情況

                第九部分:有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
                 如何與被動的溝通者交往
                 如何與攻擊性的溝通者交往
                 如何處理同事的抱怨

                 

                內 訓 前 期 調 查 表

                (一)公司狀況
                單位全稱
                企業性質 企業職工人數
                管理層人數 主管業務
                填表人 項目負責人(簽字)
                最佳聯系方式
                (二)參訓人員狀況
                參訓人數 學歷水平
                年齡情況 職務擔當
                工作年限
                曾接受的培訓情況
                (三)課程設置與要求
                課程的內容設置建議
                累計時間天數 希望的時間安排
                對授課老師及
                授課方式的要求
                (四)與課程有關的重要問題
                希望進行的培訓
                內容有哪些?
                受訓員工在工作中主要
                存在的問題?
                針對問題,公司曾采取過
                什么措施?見效如何?

                希望通過培訓具體解決
                哪些方面的問題?

                其它需要說明的
                要求或建議?

                ①以上內容請填寫詳細、準確,以便培訓調研的分析和課程設計、講師推薦與選擇更有針對性和實效性。
                ②期望培訓內容可從我們的課程中選擇,也可以自擬題目;自擬題目最好提供詳細的解決問題清單。

                    
                   
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