高效工作與職場溝通技巧訓練
  
    管理是：通過別人完成工作以達成目標的過程！
    溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！
    溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇……
    在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人"的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。
    作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素�！�

培訓對象:希望增強企業內部平級溝通、上下級溝通、跨部門溝通能力，增進自己的影響力、改善與他人關系以及提高工作效率經理和主管

培訓天數:1 天

培訓目標:
深入認識自己的溝通風格；
掌握了解和影響他人的系統方法；
認識到跨部門團隊合作的真正意義；
學會上下級溝通中原理與方法，更好的領會與完成上級交付的工作；
學會平級的溝通技巧，在團隊間相互激勵與橫向溝通；
減少沖突，增強團隊對企業的責任感；
激發他人產生有益的行為；
學會在必要時候提出批評并運用贊揚激勵他人產出成果；
在尊重與信任別人的基礎上加深與他人之間的責任感；

課程大綱：

認知職場、如何應對職場挑戰

1. 什么是職業化？了解企業
2. 員工的自覺
3. 心智成長的三個階段
4. 職業人面臨挑戰面面觀
5. 理解變革

職業態度與職業道德

1. 態度與你的工作
2. 如何調整你的態度
3. 積極的心態　
4. 成功企業職業道德標準介紹

高效職場溝通概述

1. 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通概述

高效職場溝通技巧

1. 完整的溝通過程
2. 高效溝通的基本步驟
3. 言語技巧(接近客戶的技巧、贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術、言談禁忌)
4．有效的肢體語言技巧

四類人際風格特征及其溝通技巧

1. 人際風格的四大分類
2. 針對各類型人際風格的特征與溝通技巧

企業內的人際關系與溝通

平級溝通：
與同事相處之道

上下級溝通：
1. 與上司相處之道
2. 與下屬相處之道

團隊合作與跨部門溝通

1. 制定共享的團隊目標
2. 培育團隊精神與合作氛圍
3. 創造高效團隊---團隊溝通
4. 跨部門的溝通
5. 團隊沖突及處理

電話溝通技巧

會議溝通技巧

做一個高效的現代職業人

1. 目標明確、計劃周詳
2. 定期回顧人生目標、認識生命與時間的價值
3. 重人性，能變通，積極思考
4. 善用時間
5. 制定你的夢想清單、自我激勵
6. 挫敗的調適