贏在團隊——不同人際風格間的溝通策略

培訓對象：全體人員
培訓時長：2天
培訓形式：講授、游戲、練習、小組討論、錄像觀摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互動式啟發式教學。

培訓目標：
 團隊合作的關鍵要素；
 掌握有效溝通方法與技巧；
 判斷自己的行為風格特點；
 掌握判斷他人不同行為風格的技巧；
 掌握與不同行為風格的人進行有效溝通的技巧；
 能夠運用行為風格理論與方法優化團隊建設。

培訓大綱：
第一部分：團隊合作的重要性
 什么是團隊？團隊存在的意義
 團隊的特征
 主動積極：永遠不要說“這不是我的工作”

第二部分：團隊發展不同階段特點以及領導者作為與不做
 構成期
 磨合期
 融合期
 表現期
 巨大進步

第三部分：影響團隊合作的關鍵因素： 溝通
 溝通的重要性
 溝通定義以及原則：同理心、自信心、包容心
 不良溝通的危害

第四部分：有效溝通三部曲
 有效提問的重要性
 開放式/封閉式
 聆聽的重要性
 聆聽的原則
 聆聽的技巧
 有效表達：情感先于理性
 有效表達的重要性
 有效表達的方法
 贊美與批評的藝術
 與上級溝通、與同事溝通、與下級溝通、與客戶溝通

第五部分：團隊合作與行為風格的關系
 DISC基本理論與主張

第六部分：識別與判斷個人的行為風格
 D型風格特點與案例
 S型風格特點與案例牋
 C型風格特點與案例
 I型風格特點與案例
 游戲

第七部分：DISC分析與應用
 個人測評結果分析與講解
 DISC在團隊中的分析與應用

第八部分：團隊合作策略
 與D型風格的人合作策略與技巧
 與S型風格的人合作策略與技巧
 與C型風格的人合作策略與技巧
 與I型風格的人合作策略與技巧

第九部分：小組研討與演練